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撸羊毛网赚论坛浅谈网络营销中如何减少客户的投诉

2019-09-05  分类: 资源共享  参与: 人  点这评论
撸羊毛网赚论坛浅谈网络营销中如何减少客户的投诉?解决客户投诉是运营任何业务的一部分。无论您的业务有多成功,您偶尔会遇到一个不满意的客户。不要将投诉人视为麻烦,而应将他或她的投诉视为学习如何改进产品或服务的机会。愿意听取他的意见,并在你的回复中提示。

你需要的东西

申诉形式


客户反馈调查

训练有素的员工

如何减少客户投诉


制定客户投诉行动计划。当客户抱怨时,他或她所做的就是告诉您如何改进服务。建立一个系统,以便员工服务员工可以记录投诉。创建客户申诉表,您的员工可以在客户不满意时填写表格。管理层应收集申诉表格并对其进行审查,以确定经常性投诉。


检查所有客户的购买体验反馈。有很多方法可以做到这一点。您可以拥有可以填充和填充容器的调查表单。或者,您可以在离开商店时向客户发送调查表,如果他们带来或将其发回,则提供10%折扣等奖励。您还可以在完成后进行在线调查,提供印刷店优惠券。您的调查表可能就像在任何给定的服务区域中选择一到五的满意度一样简单,但留出额外评论的余地。


根据客户反馈和投诉进行调整。了解客户抱怨的内容无法帮助您减少投诉,除非您愿意进行更改。与经理和员工进行头脑风暴会议,了解可以做出哪些改变以防止客户不满意。

培训员工提供优质服务。受到良好对待的顾客比不善待的顾客更容易抱怨。企业主最不希望的是让一个客户对一个粗鲁的员工感到沮丧。员工应接受培训,以高效率地对待客户,并在满足客户需求方面给予一定的安慰。

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